Is uw account van de ene op de andere dag geblokkeerd? Zijn uw producten zonder uitleg van een marktplaats verdwenen? Worden uw berichten plotseling niet meer door het algoritme onder de aandacht gebracht?
De onrechtmatige sancties van digitale platforms (verwijdering uit de zoekresultaten, verwijdering van accounts, demonetisatie…) vormen tegenwoordig een concreet risico voor bedrijven die voor hun zichtbaarheid en omzet afhankelijk zijn van deze tussenpersonen.
Wat zijn de gevolgen van een onrechtmatige sanctie?
Voor een e-commercebedrijf kan het verwijderen van referenties uit de zoekresultaten ertoe leiden dat de producten plotseling uit de zoekresultaten verdwijnen. Voor een bedrijf dat actief is op sociale media kan een opschorting van het account de communicatie met de klanten volledig onderbreken en leiden tot een plotseling verlies van publiek.
Deze beslissingen, die vaak gedeeltelijk geautomatiseerd zijn, kunnen onmiddellijke gevolgen hebben voor de bedrijfsactiviteiten en zelfs een bedrijfsmodel dat afhankelijk is van één enkel platform op losse schroeven zetten.
Kunnen onlineplatforms vrij handelen?
Nee. De Europese regelgeving schrijft verplichtingen voor op het gebied van transparantie en billijkheid.
De Digitaledienstenverordening (DSA) verplicht platforms onder meer om bepaalde beslissingen inzake beperkingen of opschortingen te motiveren en om klachtenprocedures in te voeren die voor gebruikers toegankelijk zijn.
Tegelijkertijd, regelt de Plateform to Business (P2B) verordening de relaties tussen platforms en gebruikende bedrijven, met name wat betreft de voorwaarden voor opschorting of verwijdering uit de zoekresultaten. Zonder de rechten waarover u beschikt als gebruiker van een platform te vergeten, zoals het recht om vooraf op de hoogte te worden gesteld van elke wijziging in de algemene voorwaarden.
Welke rechtsmiddelen zijn er in geval van een onrechtmatige sanctie (zoals het verwijderen van een referentie of een shadowban)?
Er bestaan bezwaarprocedures tegen het verwijderen van referenties, het verwijderen van accounts en andere onrechtmatige sancties, met name binnen de platforms zelf, evenals andere rechtsmiddelen.
In de praktijk hangt de geschiktheid van de te nemen maatregelen sterk af van de omstandigheden: de aard van de beslissing, de naleving van de wettelijke verplichtingen door het onlineplatform, of nog de gevolgen voor uw activiteit.
Ons advies:
Onrechtmatige sancties van onlineplatforms kunnen onmiddellijke gevolgen hebben voor bedrijven die afhankelijk zijn van digitale technologie. Door uw situatie snel te analyseren, kunnen vaak bestaande manoeuvreerruimtes worden geïdentificeerd en passende maatregelen worden overwogen.
Ons team Creactivity van Lexing helpt u bij het analyseren van uw situatie en het waarborgen van uw relaties met de platforms. Bekijk onze informatiebronnen over online plateforms.
Tijdens onze Earlegal van 29 mei 2026 zijn al die vragen met meer diepgang behandeld. Tijdens die opleiding zijn we concreet ingegaan op de praktijken van de platforms en de mogelijkheden die u ter beschikking staan.
Door een advocaat in te schakelen kunnen de maatregelen die nodig zijn om de situatie recht te zetten, vaak sneller worden genomen. Aarzel niet om ons te contacteren voor enige vraag of vraag tot informatie over dit onderwerp.
